Wat is Actie-Intelligentie?
Actie-Intelligentie betekent dat je in elke situatie bewust kiest hoe je reageert. Je handelt niet vanuit reflex of spanning, maar vanuit rust, overzicht en richting. Je ziet wat er gebeurt, begrijpt wat de situatie nodig heeft en maakt dan een keuze die past bij jouw doel. Het verschil met hoe de meeste gesprekken gaan, is groot. We vullen vaak in, reageren te snel of laten spanning leidend zijn.
Actie-Intelligentie doorbreekt die automatische patronen. Het geeft je een duidelijke denkstap voordat je iets zegt of doet. Hierdoor kun je on the spot de juiste toolboxvaardigheid inzetten. Je weet wanneer luisteren ruimte geeft, wanneer verbinden spanning wegneemt, wanneer aanspreken duidelijkheid brengt en wanneer bemiddelen helpt om zonder verliezers verder te komen.
Actie-Intelligie maakt communicatie helder, professioneel en vooral rustig. Je creëert voorspelbaar gedrag waar anderen op kunnen bouwen, terwijl jij zelf de regie houdt – ook als het gesprek lastig wordt.
Het A.M.P. programma
Onze aanpak is gebaseerd op hoe mensen écht leren. Niet vanuit theorie alleen, maar door eerst te begrijpen, daarna te ervaren en uiteindelijk toe te passen. Deze volgorde is stevig verankerd in wetenschappelijke inzichten in leren en gedragsverandering. Hierdoor ontstaat ontwikkeling die blijft – ook als de druk toeneemt. Het A.M.P. programma bestaat uit drie logische fases die elkaar versterken::
In deze fase richt je je volledig op het begrijpen van de theorie. Je leert nieuwe begrippen, modellen en principes kennen en krijgt taal waarmee alles logisch wordt. Je bouwt kennis op die je nodig hebt voordat je iets kunt oefenen of toepassen.
In deze fase verandert theorie stap voor stap in vaardigheid. Je ziet hoe het er in de praktijk uitziet, je ervaart het effect en je oefent in een veilige omgeving. Je kunt proberen, aanpassen en groeien zonder druk. Je ontvangt duidelijke en eerlijke feedback die helpt om het nieuwe gedrag steeds meer eigen te maken.
In deze fase breng je het geleerde bewust in actie. Niet in een oefensituatie, maar in jouw eigen gesprekken en werkcontext. Je probeert uit, reflecteert en stuurt bij waar nodig. Met begeleiding en gerichte terugkoppeling ontwikkel je nieuw gedrag dat niet alleen werkt tijdens de training, maar ook blijft werken wanneer het erop aankomt.
Het SIA Beslismodel
SIA staat voor Signaleren, Interpreteren, Afstemmen. Het SIA beslismodel helpt je een korte denkstap in te bouwen voordat je reageert. Je ziet eerst wat er gebeurt, onderzoekt de betekenis en kiest daarna bewust hoe je reageert. Zo houd je rust, richting en professionaliteit ook als het gesprek lastig is.
In deze stap richt je je aandacht op feitelijk gedrag en non-verbale signalen. Je kijkt naar wat iemand zegt en doet, en hoe dat wordt overgebracht bijvoorbeeld veranderingen in houding, blik, stemgebruik, tempo of betrokkenheid. Je registreert wat je ziet en hoort zonder daar direct een verklaring aan te koppelen. Je verzamelt concrete signalen, breed en precies, alsof je een foto maakt van het moment.
Hier geef je betekenis aan wat je hebt waargenomen. Je plaatst signalen in de juiste context en onderzoekt mogelijke verklaringen. Je toetst je aannames waar dat kan, zodat je niet te snel reageert vanuit invulling, emotie of eigen referenties.
Pas in deze stap besluit je wat je doet. Je koppelt wat je hebt gezien en begrepen aan een passende interventie. Soms vraagt een situatie om luisteren of verbinden, soms om aanspreken of bemiddelen. Je stemt af op je doel, de situatie en de relatie, zodat je professioneel en voorspelbaar blijft handelen, ook onder druk.
De Toolboxvaardigheden
De Toolboxvaardigheden vormen het hart van Amplify Yourself. Het zijn de vaardigheden die je nodig hebt om in elke situatie effectief en professioneel te communiceren juist wanneer gesprekken gevoelig, spannend of complex worden. Deze set is niet ontstaan aan een tekentafel, maar in de praktijk. Jarenlang hebben wij geobserveerd, getraind, getest en verfijnd. We hebben uiteenlopende communicatiemodellen onderzocht, honderden professionals begeleid en gekeken wat in realiteit het verschil maakt. Daaruit komt steeds hetzelfde naar voren: dit is de compacte set vaardigheden die altijd werkt. In elke rol, elke organisatie en in elk gesprek. De Toolboxvaardigheden geven richting, brengen rust en helpen je om bewust te kiezen hoe je communiceert.
Aanspreken
Aanspreken betekent dat je duidelijk benoemt wat je ziet en wat je nodig hebt, zonder spanning op te bouwen. Je maakt het gesprek concreet, blijft respectvol en zorgt dat de ander weet waar hij of zij aan toe is. Deze vaardigheid voorkomt ruis, geeft richting en maakt samenwerking effectief en eerlijk.
Luisteren
Luisteren is actief en onderzoekend. Je remt jezelf af, stelt gerichte vragen en checkt of je de boodschap goed hebt begrepen. Niet invullen, maar verhelderen. Door zo te luisteren creëer je rust, overzicht en een basis waarop je makkelijker kunt verbinden, bijsturen of aanspreken.
Verbinden
Verbinden betekent dat je bewust aansluit op de ander zodat het gesprek open en veilig blijft. Je laat merken dat je de ander serieus neemt, stemt af op wat jij en de ander nodig hebben en investeert in de relatie. Deze vaardigheid helpt om de verbinding te verbeteren én te behouden, juist wanneer jullie behoeften botsen.
Bemiddelen
Bemiddelen helpt wanneer mensen vastlopen. Je begeleidt hen om elkaar te begrijpen, verschillen helder te krijgen en toe te werken naar een oplossing die voor iedereen werkbaar is. Je blijft neutraal, bewaakt het proces en voorkomt escalatie.