Vijf vaardigheden. Eén kompas.
In de communicatietraining bouw je stap voor stap de vijf Toolboxvaardigheden op en leer je ze koppelen aan het SIA-beslismodel (Signaleren, Interpreteren, Afstemmen). In operationele omgevingen, met tijdsdruk, wisselende ploegen en diverse teams, zorgt dit ervoor dat je altijd weet welke vaardigheid je nodig hebt.
- Verbinden – aansluiten, erkenning geven, het gesprek open houden
- Luisteren – horen wat er gezegd én niet gezegd wordt
- Spreken – helder formuleren, bewust kiezen in woorden en toon
- Aanspreken – gedrag benoemen, grenzen stellen, spannende gesprekken voeren
- Bemiddelen – tot een win-win komen, neutraal het proces bewaken
Dit noemen we Actie-Intelligentie: in het moment bepalen welke vaardigheid je inzet. Niet nadenken achteraf, maar schakelen terwijl het gesprek loopt.
