Vijf vaardigheden. Eén kompas.
In de communicatietraining bouw je stap voor stap de vijf Toolboxvaardigheden op en leer je ze koppelen aan het SIA-beslismodel (Signaleren, Interpreteren, Afstemmen). Of je nu moeilijke gesprekken voert in de zorg, draagvlak moet creëren voor IT-veranderingen of een team aanstuurt dat in transitie is: dit model geeft je in elk gesprek een helder kompas.
- Verbinden – aansluiten, erkenning geven, het gesprek open houden
- Luisteren – horen wat er gezegd én niet gezegd wordt
- Spreken – helder formuleren, bewust kiezen in woorden en toon
- Aanspreken – gedrag benoemen, grenzen stellen, spannende gesprekken voeren
- Bemiddelen – tot een win-win komen, neutraal het proces bewaken
Dit noemen we Actie-Intelligentie: in het moment bepalen welke vaardigheid je inzet. Niet nadenken achteraf, maar schakelen terwijl het gesprek loopt.
